2007年,盐城联通公司坚持“精细耕作,开拓创新”的经营方略,履行“真诚服务,连通你我”的承诺,建设畅通的网络,提供优质的服务。依照省分公司“一二三四”工程战略目标的要求,内强管理,外塑形象,创新举措,开创经营发展的全新格局。按照构建全方位的营销网络计划,一方面加强“千厅”创建和村级缴费站的建设,另一方面是进行重点乡镇的自建厅和非传统电信渠道拓展。至年底,通过非传统复用渠道建设数百个联通缴费服务点,基本构建地上一张营销网的骨架。在重点商圈、重点乡镇适度新建销售渠道,加强新建渠道的整体规划和管理。加快乡镇自建渠道的提升工作,为农业信息化提供积极支撑。运用集市交易的规律,推出合适的产品,进行渗透发展;布点上考虑市场需求,为用户更好的提供后续缴费支撑保障。针对中高端用户、行政公用部门和集团群体市场,公司推出“公务通”、“农信通”、“新时空”等特色业务,致力于打造精品绿色网络。实施网络工程建设,累计投资达亿元,完成中兴设备替换,提高了网络覆盖率,改进了通信服务质量。公司坚持以“客户为中心,用服务促发展”的宗旨,建立健全了规范的客户服务和维系标准,提升客户满意程度。加强核心价值建设,塑造企业优良形象,与地方政府和各阶层的沟通交流,使其了解联通,熟悉联通,关注联通,树立联通优质网络、服务的品牌形象。
【诚信服务】公司实施《10010服务品牌标准》,聘请社会监督员108人,开展“计费满意度情况调查”、“真诚联通,请你直言”等活动,落实“八项服务承诺”,在媒体公布有关信息,接受用户监督,开展以主动服务、主动营销为主要内容的“多说一句话”活动,提升用户价值,调动服务人员的积极性和主动性,并热情参加“感动盐城”十佳人物评选,全年盐城联通抗冰雪保通信,开展“风雪无情,联通有义,免费打电话报平安”活动,以真情的奉献织就了风雪中温暖的红色中国结。在省通信管理局等单位的客户满意程度测评中,盐城联通较前进步明显。锦绣苑营业厅被团中央、信产部授予“全国青年文明号”等荣誉称号。公司先后获“江苏省文明单位”、“江苏省诚信单位”等荣誉称号。
【组织架构】完善县分公司的组织架构,在县分公司设立了G网经营部、C网经营部、集团数据部、工维中心等部门,充实市场一线经营骨干队伍。依据公司经营重点布局要求,从实际出发,重心下沉,建立以自建厅为基础的乡镇分局和区域营销中心,强化一线营销力量,有效启动农村市场的发展,建设乡镇自营厅,建成近180人的农村市场拓展的外包业务经理队伍,推动了农村市场的发展,为全市广大农村用户更好的提供更加便捷的通信服务。继续在市区、滨海、建湖、阜宁等地区添置营业办公用房近2000平方米,改善了服务环境和企业形象。
【网络维护】认真做好全区的网络情况调查,支撑和服务市场,结合现有资源开展网络优化工作。通过资源的合理调配,降低网络严重溢出小区比例,全年共新增80多个中兴80W基站的小区;对10多个基站开通了第四小区,合理使用塔放,采用天线升高等手段,有效解决部分地区覆盖不足的现状。认真落实总部AAA达标的总体要求,加强规程执行、市场支撑、资源普查、巡检值守等各项维护管理,扎扎实实的改进了网络安全保障工作。
【通信建设】进行大规模网络投资建设,继续完善市区、县城等业务量核心区域的室内、外覆盖,基本缓解由于城区深度覆盖、城乡结合部覆盖不足以及农村区域覆盖弱导致的网络质量上的问题,网络覆盖率已达到98%以上。公司先后进行了G网一期、G网二期、本地网一期、本地网二期、C网、接入网、室内覆盖等多项工程建设,新建一批G网基站、C网基站,扩容G网基站,扩增无线容量、交换容量,增加了无线用户,新建新增传输光缆线路。并根据总部GPRS发展规划,全面建设GPRS网络,为用户更好的提供相应的移动数据业务,提升网络形象,培育移动数据业务市场,为网络向3G演进奠定基础。
【创新服务】作为盐城地区的综合通信和信息服务提供商,注重为客户提供优质、高效的服务,不断推出话费周报、回电宝、手机报、企信通、掌中宽带、宝视通、、电话会议、无线上网、IP全球电话会议等增值业务和“世界风商旅卡”、“畅听市民卡”、“全国长途定向优惠子套餐”等特色产品。”坚持“精细耕作,开拓创新”的经营方略,履行“真诚服务,连通你我”的承诺,统一规划建设畅通的网络,努力为社会提供综合、便利、富有特色的优质电信服务。为800万盐阜人民提供CDMA和GSM移动电线长途电线公众互联网业务、互联数据中心(IDC)业务、国际国内租线业务等综合性通信业务。
【拓展市场】针对中高端用户、行政公用部门和集团群体市场日渐增长并一直在变化的通信需求,为帮助其降低行政成本,改进管理方式,提升工作效率、决策质量和调控能力,推出 “公务通”、“内部通”、“农信通”、“新时空”等语音虚拟色业务,提供专业化的信息服务,实现单位内部信息化管理。加入联通通信集团网,可以内部通线位短号互拨更快捷,设置个性炫铃提升单位的形象。本着服务大众的经营宗旨,公司从规范服务向个性化服务和超值服务转变,打造精品绿色网络,塑造优秀品牌。为推动农业信息化建设,为社会主义新农村建设作出贡献,把农村市场的发展作为重要的增量中心。公司联合倾情打造“农机通信网”,建设农机信息平台,将农机部门的政策通知、信息直接发送到拥有“农机卡”的用户的手机上,以获取周到、便捷的信息服务。联通的特色业务也精彩纷呈,联通定向长途优惠业务,全天直拨国内长途,让身处异地的家人、亲友、同学自由连通,打长途不必长话短说。联通“欢乐夜话”套餐,超低资费,超值优惠,让夜线套餐”大吉上市,其单向收费范围更广,漫游话费更低,本地通话更省的特点,受到商务和成功人士青睐。